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　　4月26日，贵州省安顺市消费者协会接到游客黄先生的投诉，称其4月24日在旧州古镇旅游时，购买了某工艺品店的玉石挂件。次日回家后觉得所购玉石挂件虽有鉴定证书，但不值自己支付出的价钱，请求同商家协商退货退款，希望消协给予帮助。

　　接市消协转办的投诉后，西秀区市场监管局旧州分局执法人员第一时间与消费者黄先生和玉器店分别取得联系，并同消费者前往现场调查取证，核实相关情况，积极组织双方进行调解。起初，投诉人的情绪较为激动，言语行为一度比较激烈，旧州分局工作人员一方面安抚投诉人的情绪，明确告知投诉人消协会支持他的合理诉求。另一方面，首先通过听取投诉者与被投诉人的各自描述，弄清事情的真实情况，掌握事件的原委，了解双方协商解决的意愿，针对性地提出解决建议。随后，分局执法人员通过说服教育和反复讲解相关法律法规，促使双方协商达成一致，和平解决投诉。最后，经过西秀区市场监管局旧州分局人员的调解，4月26日上午双方协商达成一致，双方完成退货退款事宜，店家履行经营承诺，全额退还黄先生购物款项。

　　“五一”黄金周即将到来，西秀区市场监督管理局温馨提示广大游客：旅游消费要选择证照齐全，服务人员有相关证书，查看其经营资质；在旅游景区购物时要保持理性，不偏信商家宣传，需认真辨别商品真伪和质量好坏，核实商品价格；购买当地土特产食品的，要注意查看是否在保质期内、有没有变质等。

　　“五一”假期消费过程中要注意保留发票、收据、支付记录等消费凭证，当自身权益受到侵害时，应当本着合法、正当、公平原则，先与商家进行沟通和协商，依法提出合理诉求。如果商家拒不遵守其承诺或者怠于履行法定义务的，可以向商家所在地的市场监管部门或通过12315平台投诉。（胡巧巧、肖仟）